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• Telmex no cuenta con el personal necesario para atender los reportes.
Continúan las quejas por parte de usuarios de la empresa Teléfonos de México (Telmex) esto debido a que no se han podido reactivar el servicio como se debiera, además de que su personal son incompetentes, ya que no suele atender las afectaciones que se siguen registrando en colonias de Poza Rica y en municipios de la sierra de Puebla.
Desde hace varios días clientes de la empresa de telefonía e internet han estado acudiendo a levantar sus reportes esto debido a que a más de un mes de que el huracán Grace tocó tierras veracruzanas y generó afectaciones en el servicio que ofrece está compañía, por lo que los usuarios han acudido a las oficinas en este municipio en donde no se le da una solución a su problema.
Además de que tiene que hacer largas filas para poder pasar hablar con las trabajadoras, las cuales solo levantan reportes pero no dan una solución inmediata, pues los hacen esperar hasta 15 días para que los técnicos acudan a sus domicilios cuando el tiempo en el que deben de acudir máximo son cuatro días, por lo que a través de redes sociales han tratado de dar a conocer el problema que se vive en la ciudad.
Algunos de los afectados señalaron que desde el paso de huracán que no cuentan con el servicio, pero los recibos siguen llegando, por lo que señalaron que no estarán pagando hasta que esté funcionando como se debe el servicio de telefonía e internet, pues tienen hijos en clases y por este motivo no ingresar a sus clases en línea.
Este problema no solo se presenta en la ciudad, sino también en los municipios de la sierra de Puebla, en donde el servicio también se lo brinda la oficina de Poza Rica, por lo que los habitantes de este sector han solicitado a qué acudan al municipio de Villa Lázaro Cárdenas, en donde son varias las personas que no cuentan con internet.
Por lo que pidieron que reparen los daños en el menor tiempo posible o simplemente se estarán cambiando de compañía en donde en verdad le ofrezcan un servicio de calidad, aseguraron que eligieron Telmex por qué se suponía que era el mejor pero en los últimos años cada vez va en decadencia, además de que no cuenta con el personal necesario para atender con eficacia los reportes.
