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Poza Rica, Veracruz.- Son varias las quejas ciudadanas por la mala atención que la empresa telefónica Telcel les está brindando, de acuerdo a la declaratoria de los usuarios señalaron que para evitar salir de sus casas durante la pandemia del covid-19 y así evitar poner en riesgo su identidad y la de sus familias, por lo que han optado por realizar el pago de sus facturas a través de la aplicación transfer de Citibanamex.
Comentaron que con la aplicación de transfer no tienen ningún problema, pues se registran los pagos, en tiempo y forma pero el problema es con la compañía que brinda el servicio telefónico, ya que a pesar de que en la base de datos de la plataforma móvil aparece que ya se realizó el pago en Telecel no, situación que ha provocado que enfado en sus usuarios ya que les han cortado su línea telefónica dejándolos incomunicados..
Por lo que han realizado los reportes correspondientes tanto al banco como a Telcel pero ninguno les resuelve la razón por la cual no se ha reflejado el pago se sus facturas, que algunas de estas son de arriba de 500 pesos, por lo que ejecutivos del banco solo les comentan que tiene que levantar su queja y en un lapso de 72 horas se podrá saber el motivo por el cual no se ha reflejado el pago.
Con respecto a los ejecutivos de Telecel solo dicen que no saben el motivo por el cual no aparece el pago, por lo que solicitan hablar al banco para ver si en verdad se hizo este, dejando a su suerte a sus usuarios, a demás de quitarles los servicios que contraen sus planes prepagos,al igual de hacer responsables a las empresas bancarias.
Tras esta situación los usuarios solicitan la intervención de la Comisión Nacional para para la Protección y Defensa de Servicios Financieros (Condusef) para que a través de esta institución se solucionen todos los problemas que se registran tanto con los bancos como con la empresa telefónica, que es importante recordar que es la compañía con más quejas.
