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En lo que va del esta año, la oficina Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha atendido alrededor de 700 quejas de las cuales casi el 30 por ciento logra resolverse de manera inmediata a través de Concialia Express, afirmó Dulce María de Guadalupe Rodríguez Villa, encargada del módulo de asesoría e información de la dependencia.
Entre las principales solicitudes que se tienen son para hacer válidas las garantías de los productos y devoluciones, enfatizó que los clientes deben exigir a las tiendas en las que realizan sus compras que les sellen su garantía para que en caso de que presente un defecto esta pueda ser validada.
En lo que va de este año, se han presentado alrededor de 700 quejas de los ciudadanos, entre las dependencias con mayor número de reclamos por parte de los clientes se encuentran: Comisión Federal de Electricidad (CFE), Comisión del Agua Potable del Estado de Veracruz (CAEV) y tiendas departamentales.
A comparación del año pasado dijo las querellas en contra de CFE han disminuido, a pesar de que habido un incremento que casos debido a que los ciudadanos ya conocen de la dependencia y acude a estas a interponer su queja, aunque no precisó de cuanto es el incremento, “Hay un incremento no porque haya un mal servicio en las tiendas sino porque la gente ya sabe que puede venir y se le va a resolver” agregó.
La mayoría de estas se han enviado a la conciliación en la subdelegación de Profeco en la ciudad de Xalapa, otras se han realizado por Concilianet y alrededor de 190 se han resuelto de manera inmediata en la ciudad en Concilia Express, esta última se ha logrado gracias a la disposición que han mostrado las diversas tiendas departamentales de la ciudad y que cada vez son más las que se suman para trabajar de manera coordinada con la dependencia y poder dar una respuesta inmediata al cliente cuando se presenta una queja.
La funcionaria señaló que es importante que los consumidores antes de comprar comparen el precio en las diversas tiendas comerciales para que puedan realizar una buena compra.
La dependencia se prepara para esta temporada decembrina, señaló que estarán brindando la atención a todos los que así lo soliciten, agregó que el año pasado fueron pocas las querellas que se tuvieron durante esta época.
