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De acuerdo con Alejandra Solano, Encargada de la oficina de Derechos Humanos en Poza Rica, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es el que más quejas a recibido por parte de los derechohabientes, por el mal trato que reciben por parte del personal cuando acuden a la dependencia, hasta el momento se han presentado un promedio de tres casos en lo que va el año.
La encargada de la oficina comentó cuando se trata del IMSS al ser una institución federal, el caso es pasado a la Comisión Nacional de Derechos Humanos o también puede ser comisionado a la Comisión Estatal ya sea a Tuxpan o Papantla quienes les dan el seguimiento necesario para que se ponga una queja de manera formal.
Señaló que uno de los problemas más importantes que existe entre la ciudadanía es que no conocen sus derechos, ya que a pesar de que existen los medios para conocer los procesos que deben de seguir cuando acuden a la oficina el 95 por ciento no sabe que lo que debe de hacer para levantar una demanda ante cualquier persona o institución ya sea privada o de gobierno, por lo que ese es un factor muy importante en el que están trabajando.
Por otra parte comentó de las diferentes campañas que la oficina está realizando en las escuelas con los alumnos, padres de familias y con los docentes para que conozcan sus derechos ya que es fundamental que todos los conozcan, al se les está brindando capacitación a los servidores públicos para brindar un mejor servicio a la población y para que conozcan los derechos que tiene la ciudadanía cuando acuden con ellos.
A comparación del año pasado se han capacitado a más servidores públicos y más organizaciones están solicitando del apoyo de ellos, destacó que hasta el momento no han recibido alguna queja en contra de algún funcionario público, ya que existen personas que si conocen sus derechos y acuden a la comisión estatal de derechos humanos para levantar su denuncia en contra del servidor público.
Por ultimo dijo que para fin de año esperan haber capacitado a un promedio de 600 personas, para el 2020 ya tiene agendadas algunas capacitaciones con dependencias como Jurisdicción Sanitaria número tres, Fuerza Civil y la Policía Municipal que son los que constantemente deben de ser capacitados por las funciones que fijen.
